よくある質問

お買物について

Q.問い合わせ先はどちらでしょうか?
A.商品に関する不明な点や、在庫状況などお気軽にお問い合わせください。

  電話番号:03-6661-2139(電話受付時間 月~金:10時~17時 土日祝日:休業)
   ››メールでのお問い合わせはコチラ
Q.消費税は別途かかりますか?
A.当店の商品は、一部の非課税商品除き、全て税込価格となっております。
Q.注文内容の確認はどのようにするのですか?
A.ご注文後、お客さまへ自動返信による確認メールを送らせていただいています。
  万が一内容に間違いがある場合は至急その旨を当店までご連絡ください。

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  E-Mail:info@7iro-marche.com

  なお、ご注文内容及びご注文履歴は、画面上部にある”購入履歴”から確認することができます。
Q.注文をしたのですが注文確認メールが届きません。注文は完了していますか?
A.ご注文頂きますと、必ずご注文時に登録して頂きましたEメールアドレス宛へご注文確認メールが配信されます。
  万が一、注文確認メールが届かない場合は、
  システムのトラブルまたは、登録されたメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
  1時間以内に届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。

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Q.注文後の進行状況はどうやって確認できますか?
A.注文完了時、商品の発送完了時にそれぞれ 電子メールにてご連絡をいたします。
   メールメッセージにて発送状況などのご確認をして頂けます。
Q.在庫はありますか?
A.当店では、通常在庫してある商品は在庫品を、各商品ページに表示しております。
  また、取り寄せ商品として、メーカーから取り寄せる商品に関しては、
  取り寄せ商品のマークを表示しております。
  取り寄せ商品は、弊社の倉庫に入荷後、検品を経て、お客さまの元に発送する商品と
  メーカーから直接お客さまのもとへ発送する商品がございます。
Q.配達日時の指定はできますか?
A.通常、当店より発送する商品は、配達日時の指定が可能です。
  メーカー直送商品は、一部配達日時の指定ができないメーカーもございますので、
  商品ページをよくご確認ください。
Q.予約はできますか?
A.メーカーにて欠品中の商品や、間もなく発売される商品などの予約注文を承ることが可能です。
  その場合、一度インターネットよりご注文をいただき、確認ができ次第、予約注文として承り、
  お届け日程が決まり次第発送準備へと進めさせていただきます。
  なお、お届け日程が決まり次第、ご連絡させていただきますので、楽しみにお待ちいただければと思います。

返品・交換について

Q.注文内容の変更・注文キャンセルはどうしたらいいですか?
A.お電話にて至急ご連絡ください。
  商品出荷前であれば、変更・キャンセルをお受けいたします。
  なお、商品出荷後のキャンセルはお受け致しかねますので、予めご了承ください。

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Q.商品に問題があった場合は?
A.万が一、破損・汚損などの不良や誤送がございましたら、大変お手数をお掛けいたしますが、
  商品到着後7日以内にお電話またはメールにて当店までご連絡ください。
  送料弊社負担にて交換をさせていただきます。

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Q.注文した商品と届いた商品が違っていたら?
A.誠に恐れ入りますが、注文内容明細をご確認の上、
  商品到着後7日以内にお電話またはメールにて当店までご連絡ください。
  送料弊社負担にて交換をさせていただきます。
Q.購入した商品を返品したいのですが?
A.お客様のご都合によるご返品の場合ですと、
  未開封の状態であれば商品到着後7日以内の返品を承ります。
  その際必ず下記連絡先に返品理由をお伝えいただいた上で商品返送の方法をご確認下さい。
  無連絡での返品に関しましてはご返金させていただけないこともございますのでご注意願います。
  なおお客様のご都合による返品の場合の返品送料はお客様でご負担いただきます。
  開封、使用後の商品の返品は原則としてお受けしておりません。

  ※介護靴、靴、杖に関してのみ無料でサイズの交換を受付けておりますので、
   商品到着後7日以内に当店までメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。

  ※その他の商品は、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
   何卒ご了承くださいませ。

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Q.介護靴のサイズ交換・返品の手続きは?
A.商品到着後7日間以内で、かつ未使用品に限り、無料にてサイズ交換または返品を承ります。
  (お取寄せ品・特注品のサイズ交換・返品はお受けできません。)

  サイズ交換または返品をご希望の際は、必ず商品返送の前に電話またはメールで、
  当店までご連絡下さい。
  商品の返送先・手続書類等をご案内させていただきます。

  ※商品返送前にご連絡をいただきませんと、サイズ交換・返品を承ることができません。

  ※返品の際は、商品代金を全額お返しいたしますが、お客様のご都合による返品の場合、往復の送料・
   代引き手数料・銀行振込手数料は、お客様のご負担となりますので予めご了承ください。

  ※介護靴、靴、杖 以外の商品のサイズ交換・返品はできません。予めご了承ください。

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配送について

Q.当日発送は何時まででしょうか?
A.発送場所により異なりますので、お問い合わせいただければ確実です。
  当店に在庫がございましたら、午後2時までにクレジット決済または、
  代金引換にてご注文をいただけましたら、当日出荷が可能です。(土・日・祝祭日を除く)

  他のお支払い方法の場合、ご入金確認後の発送となりますので、予めご了承下さい。

  また、メーカー直送商品や取り寄せ商品に関しましては、
  在庫状況により異なりますので、お急ぎの方はお問い合わせください。

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Q.配送日の指定はできるのですか?
A.配送希望日の指定は、可能です。
  ご指定のない場合は、直ちに発送の手続きに入らせていただきます。
  発売済みで在庫がある商品の場合は、ご注文日より2~5営業日程度でお届けいたします。
Q.注文後、何日くらいで商品が届きますか?
A.お客様からの入金が確認出来次第(代引きの場合はご注文完了後)、
  直ちに発送の手続きに入らせていただきます。
  発売済みで在庫がある商品の場合は、ご注文日より2~5営業日程度でお届けいたします。

  なお、発送が完了しましたら発送完了をお知らせする電子メールをお送りいたしますので、
  そちらで発送をご確認いただくことができます。
Q.配送日時が知りたい場合はどうしたらいいの?
A.お客様の商品出荷の手配完了後「商品発送のご案内」をメールさせていただきます。
  その際に“配送業者・お荷物伝票番号”をご案内させていただきますので、
  配送日時に関しましては、直接配送業者へお問い合わせくださいませ。
Q.宅配BOXへ入れていただくことは可能でしょうか?
A.注文時に表示される”ご注文情報”入力画面に備考欄がございます。
  その備考欄へ記入いただければ可能です。
  但し、お客様に無事お届けするためには、
  ご在宅時にお受け取りいただくことをお願いしておりますので、その点ご容赦くださいませ。
  万が一ご不在の場合、不在票を入れておりますので、不在票にて対応下さい。
Q.商品を引取に行けますか?
A.ご注文商品は、宅配便でのお届けのみとなります。
   実店舗での商品の引き渡しや、お支払いは受け付けておりませんので、ご容赦下さい。
Q.配達店止めはできますか?
A.通常、ご注文時に表示される備考欄へご記入いただけましたら、指定することは可能です。
  但し、ベッドなどの大型商品の場合、配達店にて保管することが出来ませんので、
  配達店止めを希望される場合、お届け先住所と合わせてご連絡いただけましたら、
  当店にてお調べさせていただきます。
Q.配送料はどのくらいかかりますか?
A.商品合計金額4,320円以上は、送料無料です!
   原則として、ご注文の合計金額が4,320円(税込)以上の場合は送料無料、
   合計金額が4,320円(税込)未満の場合は送料の一部として送料をご負担いただきます。

本州・九州・四国 北海道・沖縄(在庫品以外は離島扱いになる場合があります。)
地域詳細 青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 北海道 沖縄県
送料 480円 1,080円
※送料は、1箇所の配送元につき、1配送先へお届けした場合に発生いたします。

※送料別の商品は、商品価格に送料が含まれておりません。
 また、商品ページで個別送料を設定していない商品をあらわします。

※送料込の商品は、商品価格に送料が含まれております。
 また、商品ページで個別送料を設定している商品をあらわします。

※上記送料は、消費税を含んでいます。

※離島、一部地域は追加料金がかかる場合がございます。
(北海道、沖縄は離島扱いとなる場合がございますので、その際はお知らせさせていただきます)

※北海道・沖縄・離島は、下記の別途送料がかかります。
・在庫品で商品梱包サイズの3辺の合計が160cm以下のもの(杖・衣類・靴・入浴用品・消耗品等の在庫品)
 1回の配送につき+1,080(税込)
・対象商品:商品の3辺の合計が160cm超200cm以下のもの(車椅子・シルバーカー・トイレ・住宅改修等)
 別途追加送料確認後のご連絡となります。当店までお問合せ下さい。
・対象商品:商品の3辺の合計が200cmを超えるもの(ベッド、その他の大型商品)
 別途追加送料確認後のご連絡となります。当店までお問合せ下さい。

お支払いについて

Q.支払方法は?
A.当店では、クレジットカード・代金引換・銀行振込、後払い決済がご利用いただけます。
  ■クレジットカード払い(1回払い)
 カード画像
   代金は各カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座からの自動引き落しとなります。
   お引き落しは翌月以降となります。詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認ください。
  ※ご本人名義以外のカードのご利用はお断りさせていただきます。
  ※当社との加盟店契約のないカード会社発行のクレジットカードをご利用の際は、
   商品お届け時の明細書に記載されているカード会社名が一部ご利用のカード会社と
   相違する場合がございますのでご了承ください。
   なお、お客様へのご請求はカード発行会社からとなります。
  ※締切日以降にご返品いただいた場合、いったん口座から引き落し後、カード会社よりご返金となります。
  ※クレジットカード会社の承認が取れないときは、ご注文をお断りさせていただく場合がございます。

  ■代金引換払い(1回払い)
   お届け商品と引き換えに、現金にてお支払いください。
   ヤマト運輸またはゆうパックの代金引換サービスにてお届けいたします。
   代金引換手数料は下記をご参照くださいませ。
代引き手数料 代引き金額 代引き手数料
(ヤマト運輸・ゆうパック)
標準
1から29,999円まで 380円
30,000円〜49,999円まで 490円
50,000円〜99,999円まで 690円
100,000円〜199,999円まで 1,340円
  ■銀行振込
   お振込み確認後に発送の手続きをさせていただきます。
   お振込み手数料はお客様負担とさせていただきます。

  ■後払い決済
   商品を受け取った後、商品とは別送で払込票がお客様のお手元に届きます。
   お支払方法として、コンビニ・銀行振込・ゆうちょ銀行または郵便局をご利用できます。
   ご利用限度額は、累計54,000円(税込)となります。
   請求書発行から14日以内にお支払いください。
   ご利用については、SMBCファイナンスサービス(株)が提供する
   ”後払い.COM”のサービスを活用しております。
   後払いでご注文の場合、商品をお届けした時点で代金の債権が
   (SMBCファイナンスサービス(株)に譲渡されます。
Q.振込用紙は送ってくれるの?
A.お手数をおかけいたしますが、銀行振込・郵便振替・コンビニ決済に関し、
  振込用紙は送付しておりませんので、ご了承下さいませ。
Q.領収書は発行してもらえますか?
A.領収書の送付については、商品と別に郵送しております。

  ・ご注文時に領収書の発行有無の記載をお願いいたします。
   領収書が必要な方は、注文時に表示される”ご注文入力”画面下部にある
   “その他”の”備考”欄に「領収書必要」などとご記入ください。

  ・法人名・個人名のどちらでも、ご指定いただくことが可能です。

  ・宛名を空欄にされている場合、無記名にて郵送いたします。

  ・通常、領収書はお買い物内容に添った金額を記載しております。
   コンピュータにより発行しておりますので、手書きの領収書は基本的に発行しておりません。

  ・会員ログイン後、画面上部にある”購入履歴”を押すと”購入履歴”が出てきますので、
   該当商品の”納品書ダウンロード”から”納品書(兼領収書)”をダウンロードすることができます。
Q.請求書は発行できますか?
A.ご連絡をいただき次第、発行することは可能です。
  請求書の宛名・送付先を合わせてご連絡いただければ幸いです。

会員登録について

Q.会員登録のメリットは?
A.ご注文いただきます時は、会員登録をお願いしております。
  会員登録いただきました会員様には以下の特典をご用意しております。

  1.会員へご登録いただきますと、初回後購入7日後に当店より1,000ポイントを進呈いたします。

  2.100円のご購入ごとに1ポイント~最大で5ポイントのポイント還元を行なっております。
    このポイントは次回以降のお買い物の際に1ポイント1円として充当することができます。

  3.会員様限定のSALEを開催いたします。

  4.会員様へはお得なショッピング情報などをお届けいたします。

  5.次回からのお買い物の際には、作成済みのアカウントにログインするだけで、
    スムーズにご注文を完了して頂けます。
Q.会員登録の方法は?
A.画面上部の”新規会員登録”ボタンを押していただき、新規会員登録画面へお進みください。
Q.会員情報の確認や変更方法は?
A.画面上部の”ログイン”ボタンを押しログインしてください。
  ログイン後、画面上部の”会員情報変更”ボタンを押すと、会員情報変更画面が表示されます。
  修正したい箇所を修正のうえ、画面下部の”入力内容を確認する”ボタンを押してください。
  入力内容を確認し、正しければ”送信”ボタンを押してください。